| Política de Reservas, Reagendas y Cancelaciones

1. DEFINICIONES

Valor de la reserva:
Monto requerido para separar un espacio en una de nuestras cabinas de flotación o servicios complementarios.

Reserva:
Espacio con fecha, hora y duración definida, separado a nombre de una o más personas.

Medios de pago:
Todos los medios habilitados por Zen Float Studio (transferencia, datáfono, pagos en línea).

Cancelación:
Aviso de no asistencia realizado con 24 horas o más de anticipación.

Reagenda:
Nueva programación de la reserva debido a una cancelación válida.

Inasistencia:
No presentarse y no cancelar dentro de los plazos establecidos.

Reembolso:
Devolución del dinero pagado, bajo las condiciones previstas en esta política.

2. OBJETIVO

Establecer las reglas claras y transparentes para la reserva, reagenda y cancelación de los servicios prestados por Zen Float Studio S.A.S., con el fin de garantizar una experiencia organizada, respetuosa del tiempo de los usuarios y del equipo operativo.

3. ALCANCE

Esta política aplica a todas las reservas realizadas para nuestros servicios de flotación sensorial, inmersiones, masajes, experiencias terapéuticas y actividades complementarias.

4. OBLIGATORIEDAD

El cumplimiento de esta política es obligatorio tanto para Zen Float Studio como para todos los usuarios que agendan servicios en nuestras instalaciones o plataformas digitales.

5. RESPONSABLE

Zen Float Studio S.A.S.
NIT: 901.798.236
Correo: info@zenfloatstudio.com.co

6. PROCEDIMIENTO

I. RESERVA Y AGENDAMIENTO

• Todas las sesiones requieren cita previa.
• Para confirmar una reserva, se debe realizar el pago anticipado correspondiente al 50% del valor de la reserva o del servicio completo, según lo informado por el equipo.
• Si el pago no se verifica, la reserva no queda confirmada y el espacio permanece disponible para otros usuarios.
• Una reserva solo se considera válida cuando Zen Float Studio confirma el pago y la disponibilidad vía WhatsApp o correo electrónico.
• La empresa podrá ajustar los valores de reserva y tarifas según sus políticas internas, avisando previamente en canales oficiales.

II. CANCELACIONES

• Toda cancelación debe realizarse con mínimo 24 horas de anticipación.
  ✔ Si cancelas con tiempo, podrás reagendar sin costo.
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas no permiten reagenda sin pago adicional y no darán lugar a reembolso.

III. INASISTENCIAS

Se considera inasistencia cuando:

• El usuario no llega a su sesión.
• Cancela con menos de 24 horas de antelación.

En estos casos:

👉 El valor de la reserva no es reembolsable ni se aplica para reagendar, ya que Zen Float Studio ha destinado tiempo, espacio, preparación, apertura de cabina, equipos y personal para esa sesión.

Excepciones

La empresa podrá evaluar excepciones con criterio humano en caso de:

• Incapacidad médica
• Situación de fuerza mayor / calamidad familiar
• Problemas demostrables relacionados con las recomendaciones de uso (p. ej., no poder flotar por heridas abiertas, fiebre, etc.)

Zen Float Studio puede solicitar soportes para validar dichas excepciones.

IV. PAQUETES, MEMBRESÍAS,  PROGRAMAS, EVENTOS Y EXPERIENCIAS

• Las inasistencias reiteradas pueden afectar la vigencia de paquetes o programas.
• En caso de dos (2) o más inasistencias en servicios programados bajo paquetes, sesiones prepagadas o membresías, se deberá pagar nuevamente el valor de reserva para continuar usando los beneficios.

V. REEMBOLSOS

Los pagos pueden ser reembolsados únicamente si:

1. Han pasado menos de 3 días calendario desde la compra, y
2. El servicio NO ha sido utilizado ni se ha intentado agendar, o
3. La empresa determina que existe un caso excepcional que justifique el reembolso.

Importante:

En los reembolsos se descontarán los gastos financieros generados por la plataforma de pago (si aplica).

7. DERECHO DE ADMISIÓN

Zen Float Studio se reserva el derecho de admisión en los siguientes casos:

• Condiciones de salud no aptas para la flotación
• Uso inadecuado de las instalaciones
• Incumplimientos reiterados de esta política
• Riesgos sanitarios o de comportamiento.

8. VIGENCIA

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada cuando se considere necesario, garantizando su difusión en los canales oficiales del estudio.